关于医疗服务监督不到位问题整改的公开承诺书

承诺人：

叶爱农 武汉仁安眼耳鼻喉医院院长

承诺单位：

武汉仁安眼耳鼻喉医院

承诺内容：

一、切实优化医疗服务流程，认真实施改善医疗服务行动规划，通过电话、微信、网上现场等方式开展预约诊疗;改进护理服务，优化服务流程，在医院病区及门诊实行优质护理服务，病区覆盖率达100%，优化诊疗流程，减少病人排队;设立病员服务部为需要帮助的病人提供轮椅、笔、电话、热水、针线等服务;开展标准化培训，提升导医水平，改善群众看病就医感受。

二、严格规范医院诊疗行为，按照合理检查、合理用药、合理诊疗的要求，持续开展过度医疗专项整治活动，坚决纠正大处方、小病大治等过度医疗行为;一周一次医德医风及行政管理查房、规范医疗服务行为，每月开展一次全院质量检查。

三、严格执行政府规定的医疗服务价格，不分解项目收费，不重复收费，收费价格合理、公开、通过网络、滚动屏等方式，对医疗服务收费项目和药品价格100%进行公示。

四、严格依法执业、依法行医，不违规发布医疗广告和虚假医疗信息，医务人员执业上岗，超执业范围行医行为。全年抽查出院病历不少于1.5%，抽查门诊处方不少于4‰。

五、主动接受社会监督，聘请5名行风监督员和群众代表对医疗服务行为实施第三方监督。

六、健全医疗服务行为监督最理长效机制和违规行为问责机制，严格执行《武汉市医疗服务违规行为问责办法》及时发现和查处医疗服务违规行为，发现一起，问责一起，问责率达100%。

七、完善投诉举报处置机制，畅通投诉举报渠道，设立医院24小时咨询投诉举报电话：15342977955，并在医院门诊大厅等显著位置公示，并设立每周四上午为院长接待日，对医疗服务投诉在4个工作日内回复告，处理率、回告率和办结率达100%。

　　武汉仁安眼耳鼻喉医院

　　2016.3.8